Foire aux questions
Comment démarrer mon vélo électrique ?
En mettant le contact, l'assistance électrique se met en route au 1er coup de pédale.
Faut-il porter un casque ?
Le port du casque n'est pas obligatoire, cependant les vélos électriques étant considérés comme des vélos traditionnels, il est conseillé de porter un casque adapté et ce pour des raisons évidentes de sécurité.
Peut-on adapter un panier au guidon ?
Un système à anses et déclipsable est vendu en grande surface, il vous est donc possible de bénéficier d'un panier sur votre VAE.
Puis-je avoir une selle plus large ?
Vous pouvez, cependant vous perdrez probablement le système de bascule de la selle (permettant d'accéder à la batterie): il est difficile de trouver une selle de type basculante dans le commerce traditionnel de cycle, à ce jour nous n'en vendons pas en accessoires.
Je n'ai pas trouvé le jeu de clefs pour verrouiller la batterie, comment faire ?
Il est impossible que le jeu de clef manque au déballage du carton car il est très fermement maintenu par un serre-clip en plastique au guidon et fait l'objet d'un contrôle spécifique en fin de fabrication. Dans l'hypothèse où il viendrait à manquer, il ne pourrait donc que s'agir d'une erreur du magasin, insistez donc pour qu'il le retrouve ou vous propose une solution de rechange.
Comment commander une seconde batterie ?
Pour commander une batterie (supplémentaire ou de remplacement), écrivez à: sales@greencitybike.com. Nous attirons votre attention sur le fait qu'une batterie s'use naturellement même si on ne s'en sert pas donc sauf si vous souhaitez faire un grand trajet, n'achetez pas de batterie si vous ne comptez pas vous en servir tout de suite.
Est-ce que quand je pédale ma batterie se recharge ?
Hélas non! Cependant selon les distances que vous parcourez, il n'est pas nécessaire de la recharger à chaque fois.
Est-ce que je peux rouler sous la pluie avec mon VAE ?
Les organes électriques et ceux du moteur de tous les VAE de la marque GREENCITY ont subis avec succès les tests d'étanchéité et obtenus l'indice de protection IPX4 qui vous assure une étanchéité même aux très fortes pluies !
Puis-je utiliser mon vélo sans assistance électrique, comme un vélo classique ?
Oui, il suffit de ne pas mettre le contact car l'assistance électrique est débrayable; vous pouvez rouler exactement comme sur un vélo traditionnel.
Combien faut-il de temps pour charger ma batterie ?
Tout dépend du résiduel. Votre batterie n'a pas d'effet mémoire, cela signifie que vous pouvez la recharger à tout moment, sans attendre qu'elle soit complètement déchargée. Au maximum cela vous prendra environ 8 heures.
Comment faire si je ne me sers pas de mon vélo pendant plusieurs mois ?
Dans ce cas, stocker votre batterie à l'abri du froid mais attention même si elle ne sert pas, la batterie se décharge.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos vélos sont garanties 2 ans sur le cadre, 1 an moteur et 6 mois pour la batterie.
Je voudrais adopter une autre tige de selle, avec suspension; est-ce possible et quel est le diamètre de la tige de selle ?
La tige de selle a un diamètre extérieur de 27.2mm, on peut adapter une tige à suspension chez un vendeur de cycles mais la faculté de basculement de la selle à la verticale (pour ôter la batterie) se trouvera probablement annihilée.
Retirer ma batterie est difficile, comment procéder ?
Il faut procéder en exerçant de multiples tirages et oscillations latérales.
Quelle est la durée de vie de ma batterie ?
La durée de vie de votre batterie au plomb (modèles MADRID) est en moyenne de 300/400 cycles (charge-décharge) ou 1 à 2 ans. La durée de vie de votre batterie au Lithium (modèles LONDON et MONTE-CARLO) est en moyenne de 600/1000 cycles (charge-décharge) ou 3 à 4 ans. Après cette période, votre autonomie chutera logiquement de manière progressive et importante.
Je n'arrive pas à bien plier mon VAE MONTE CARLO, y a-t'il une technique ?
Il faut jouer sur l'orientation des poignées de frein (la droite suffit) et du guidon pour que cela se replie complètement.
Quelle est l'autonomie de mon VAE ?
Votre autonomie va aller en s'accroissant de façon significative sur les premières sorties, jusqu'à atteindre en plat 30 à 35 km selon votre poids et la configuration géographique et météorologique.
Je ne trouve pas le numéro de série sur mon VAE, où est-il ?
Selon les modèles, vous trouverez le numéro de série à l'avant du vélo dans la zone d'articulation entre la fourche et la potence mais aussi sur l'axe du pédalier ou sur la tige de selle à l'arrière.
J'ai un petit bruit parasite au niveau de la roue avant.
Si rien ne frotte contre les rayons et qu'ils sont bien serrés, alors il se peut que votre ampoule de feu AV se soit dévissée, elle va bientôt tomber dans le phare.
Mon guidon et mes manettes de frein sont trop à la verticale, comment changer leur position ?
Avec la clef Allen (à 6 pans) fournie, dévissez le serrage du guidon à la rencontre de la potence pour orienter votre guidon plus à l'horizontale.
Mon VAE ne démarre pas.
Un vélo à assistance électrique ne démarre pas tout seul: il est impératif de pédaler pour enclencher l'assistance du moteur électrique; autrement il ne se passe rien.
A quelle pression dois-je gonfler mes pneus ?
Environ 3.8 bars est une bonne pression (ne dépassez pas 4 bars et ne roulez pas sous 2.5 bars - risque accentué de crevaisons).
J'ai un petit bruit parasite au niveau de la roue arrière, d'où peut-il venir ?
Pour le petit bruit, il faut déterminer sur quel pignon le bruit se fait entendre. Si c'est sur tous, il faut agir sur le réglage de la tension du câble de dérailleur. Si c'est sur le grand ou le petit, il faut agir sur l'une des 2 vis de réglage de butées.
Est-il possible de mettre des pneus de plus grosse section ?
L'opération est possible mais il est à craindre que l'un des passages de câble en intérieur de l'embase puisse frotter contre le pneu si la section est bien plus grosse que celle d'origine;
Je déraille souvent, comment éviter cela ?
Les butées de dérailleur peuvent ne pas être toujours bien réglées, pour les vérifier et ne plus dérailler: coincez la chaîne entre les bases et le moyeu. Pour cela, passer sur la vitesse la plus basse (celle du plus petit pignon), vissez la vis de butée avec un tournevis cruciforme.
En cas de problème technique, où puis-je faire réparer mon vélo ?
En contactant directement notre hot-line au N° CRISTAL : 09 69 32 35 41 (Appel non surtaxé), vous aurez une assistance et un diagnostique à votre problème. Les éventuelles pièces détachées de remplacement vous seront envoyées dans le cadre de nos conditions générales de vente et de garanties.
J'ai besoin de pièces détachées, où m'adresser ?
Déposer votre demande sur notre site sav@greencitybike.com.
Aucune réponse proposé dans cette FAQ ne répond à votre problème ?
Poser votre question sur sales@greencitybike.com; nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
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