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Expédition et retours

EXPÉDITION DES MARCHANDISES

&nbspOù livre t-on ?

La société CA.MAT.EL SAM livre partout en France métropolitaine, la Corse et Monaco. Pour une livraison vers une autre zone, veuillez contacter directement notre service clientèle afin d'enregistrer votre commande par téléphone.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'internaute sur le bon de commande. L'internaute est donc tenu de fournir une adresse de livraison fiable et complète.
L'internaute peut, à sa demande, choisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande en ligne.

&nbspComment m'informer sur ma livraison ?

Nous travaillons essentiellement avec la Poste qui traite nos envois en Colissimo, ou avec un transporteur privé, si la taille et le poids du colis ne peut être pris en charge par le premier. Pour les envois par Colissimo, nous vous faisons parvenir un numéro de suivi du colis dans l'email de confirmation de commande. La livraison par transporteur se réalise sur prise de rendez-vous, vous êtes directement contacté par celui-ci pour définir d'un jour et d'un horaire de livraison.
A chaque étape du traitement de la commande, vous êtes immédiatement informé par mail. Vous pouvez suivre aussi l'état de vos commandes dans la rubrique "mon compte" sur le site internet www.greencitybike.com.

&nbspQuels sont les délais de livraison ?

La livraison des commandes est réalisée sous 48h par colissimo et au plus tard sous 8 jours par transporteur (délais en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine), à partir de la validation du paiement de votre commande par notre service comptable. Vous êtes informé du départ de votre marchandise dans l'email de confirmation de la commande qui suit dans les 24 heures l'email d'enregistrement de votre commande.

&nbspQue dois-je faire si je suis absent lors de la livraison ?

Dans le cadre d'une livraison avec La Poste, vous disposez de 10 jours pour récupérer votre colis au bureau de poste indiqué.
Dans le cadre d'une livraison par transporteur, vous disposez de 10 jours pour prendre contact avec le transporteur et convenir à nouveau d'un jour et d'un horaire de livraison, les nouvelles présentations sont facturées par le transporteur. Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez directement vous rendre au dépôt indiqué par celui-ci pour récupérer votre marchandise.

VÉRIFIEZ VOS PRODUITS À RÉCEPTION !

DÈS RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE :

Il est vivement conseillé à l'internaute d'ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s'assurer de l'absence de dommages sur les produits ou de vol. Cela permet, le cas échéant, de limiter les démarches nécessaires pour réaliser l'échange des marchandises.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" décrivant de manière précise l'état du colis, accompagnée de la signature du client, et co-signé par le transporteur. L'internaute doit refuser la marchandise et dispose alors d'un délai de trois jours calendaires pour le signaler au service clients (par mail ou par téléphone). CA.MAT.EL SAM procédera à la réexpédition de la marchandise dès réception en retour du colis défectueux.

APRÈS LA LIVRAISON, QUELLE DÉMARCHE SUIVRE POUR RÉALISER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

&nbspDANS TOUS LES CAS !

Vous devez vous munir de votre NUMÉRO DE COMMANDE figurant dans l'e-mail d'enregistrement de commande et contacter le centre de relation Clients, par mail ou par téléphone, pour nous permettre D'ENREGISTRER VOTRE RETOUR et selon le cas, de vous envoyer UNE ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE pour effectuer votre retour de marchandises.

&nbspPOUR EFFECTUER VOTRE RETOUR

Imprimez votre email d'enregistrement de commande, sans oublier de remplir la partie "Retour de marchandises", et joignez-le avec votre marchandise, c'est lui qui nous permet DE VOUS IDENTIFIER et de traiter votre demande.
  1. Les produits livrés sont défectueux ou ne correspondent pas à ma commande : Vous disposez de 7 jours ouvrés suivant la livraison pour formuler auprès de notre service clients toute réclamation de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, ou pour signaler un produit défectueux. CA.MAT.EL.SAM vous enverra alors une étiquette pré-payée pour prendre à sa charge le retour avant de procéder à l'échange.
  2. Les produits ne me conviennent pas :
    • Droit de rétractation Vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les 7 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande, et d'user ainsi de votre droit de rétractation. Le remboursement du montant des produits et des frais d'expédition sera alors effectué dans un délai maximum de 30 jours à dater de la réception des marchandises par la société CA.MAT.EL. SAM. Les frais postaux de retour restent à votre charge.
    • En cas de rétractation partielle Vous disposez des mêmes conditions que dans le cas précédent, sauf pour le remboursement du montant des frais d'expédition qui est réalisé au prorata des articles retournés. Les frais postaux de retour restent à votre charge.
    • Demande d'échange Vous disposez également de 7 jours ouvrés pour faire échanger un produit qui ne vous convient pas. Les frais postaux de retour restent à votre charge.
  3. Je n'ai pas vérifié ma marchandise à la livraison et je m'aperçois que mes produits sont endommagés ou volés : Vous disposez de 3 jours calendaires pour effectuer votre réclamation par lettre recommandée avec AR au centre de retour (FULLMOON SAV GREENCITYBIKE) et au transporteur. CA.MAT.EL. SAM procédera selon votre choix à l'échange ou au remboursement de l'article après réception de la marchandise par son centre de retour. CA.MAT.EL.SAM vous enverra une étiquette pré-payée pour prendre à sa charge le retour.

OÙ DOIS-JE RENVOYER MES MARCHANDISES ?

  • QUEL QUE SOIT LE MOTIF DE VOTRE RETOUR, les marchandises doivent être envoyées à notre CENTRE DE RETOUR à l'adresse suivante : FULLMOON SAV GREENCITYBIKE, 255 bd de la Madeleine, 06048 Nice Cedex 1
  • Le Centre de Relation Clients de CA.MAT.EL.SAM peut être joint : Par email, à l'adresse suivante : sales@greencitybike.com ou via le formulaire de contact, en cliquant ici
  • ou par téléphone au N° CRISTAL : 09 69 32 35 41 (Appel non surtaxé) Du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
    Le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, hors jours fériés.

FRAIS DE LIVRAISON

Les vélos sont systématiquement envoyés par transporteur du fait de leur encombrement. Si votre commande contient un vélo, l'ensemble de votre commande sera alors envoyée par transporteur.

&nbspPar colis postal :

Les expéditions en France métropolitaine sont traitées par la Poste, en COLISSIMO Access national, et pour les envois dans la zone CE, les expéditions sont également traitées par la Poste, en COLISSIMO Expert international.

Les frais de livraisons sont renseignés lors de votre commande dans votre panier d'achat. Ils sont donc relatifs au poids et à la destination de votre livraison.